Condiciones de Contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de intermediación y coordinación de Manitas Urgente cuando solicitas un presupuesto o confirmas un trabajo a través de esta web. Te recomendamos leerlas antes de pagar.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

1. Quién interviene

• Manitas Urgente (en adelante, "la Plataforma"): servicio de intermediación y coordinación que recoge tu solicitud, la valora, busca un profesional disponible y gestiona la comunicación hasta la realización del trabajo.
• El profesional: autónomo o empresa independiente que ejecuta materialmente el trabajo. No es empleado de Manitas Urgente.
• El cliente: la persona que solicita el presupuesto y contrata el trabajo.

Manitas Urgente no ejecuta directamente las reparaciones: su prestación consiste en la intermediación, coordinación y gestión del servicio.

Pendiente de completar: razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y datos registrales del titular de la Plataforma.

2. Solicitud de presupuesto

Rellenar el formulario de la web o escribir por WhatsApp no genera ninguna obligación de pago ni supone la aceptación de un presupuesto. Es una solicitud de información.

Tras revisar tu caso (descripción, fotos, zona y urgencia) te enviaremos un presupuesto orientativo o cerrado por WhatsApp o teléfono. El presupuesto tendrá una validez de 15 días naturales desde su emisión, salvo que se indique otra cosa.

Si durante la visita aparecen trabajos, materiales o daños no indicados previamente, el profesional te informará y te dará un nuevo presupuesto antes de realizar cualquier coste adicional. No se ejecutará nada que no hayas aprobado.

3. Precio y comisión de gestión

El precio de un trabajo tiene dos partes diferenciadas, y ambas se comunican antes de que pagues nada:

• El precio del trabajo, que fija el profesional según mano de obra, desplazamiento y materiales. Se paga directamente al profesional al terminar, una vez conforme.
• La comisión de gestión de Manitas Urgente, que retribuye la intermediación, coordinación, selección del profesional y seguimiento del servicio.

La tarifa de gestión de Manitas Urgente es una cantidad fija de 10 €, 20 € o 30 € por trabajo, con IVA incluido. El tramo se determina según la complejidad del encargo, la urgencia y el desplazamiento necesario.

Ambos importes se comunican al cliente antes de que pague nada. La calculadora de la web muestra una estimación orientativa de la tarifa de gestión según el tipo de trabajo elegido; el importe definitivo se confirma por WhatsApp junto con el presupuesto del profesional.

4. Forma de pago

No se paga nada por adelantado. El importe total se abona al terminar el trabajo, y se hace en dos pagos distintos:

• El precio del trabajo, que pagas directamente al profesional.
• La tarifa de gestión de Manitas Urgente (10, 20 o 30 €), que te cobramos nosotros una vez finalizado el trabajo y confirmado que estás conforme.

Para el pago de la tarifa de gestión te enviaremos un enlace de pago seguro o los datos para hacerlo por Bizum. Puedes usar:

• Tarjeta (débito o crédito) a través del enlace de pago seguro que te enviemos.
• Bizum al número indicado, poniendo como concepto la referencia del encargo (formato MU-AAMMDD-XXXX).

Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor de pago externo (SumUp). Manitas Urgente no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

El precio del trabajo se abona al profesional por el medio que acordéis (tarjeta, Bizum o efectivo), y nunca antes de que el trabajo esté terminado y aceptado.

Puedes solicitar factura de la tarifa de gestión escribiendo a fuadel21@hotmail.com indicando la referencia del encargo.

5. Confirmación, cancelación y reembolsos

El encargo queda confirmado cuando aceptas el presupuesto desglosado y recibes la confirmación de día y hora. Aceptar el presupuesto no implica ningún pago inmediato.

• Si cancelas antes de que el profesional se desplace, no se devenga ninguna tarifa de gestión ni se realiza cargo alguno.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o el profesional acude y no puede acceder al domicilio por causa imputable al cliente, podremos reclamar el abono de la tarifa de gestión por haber reservado una franja que no se ha podido reasignar.
• Si el profesional no puede resolver el trabajo por causas no imputables al cliente, no se cobra la tarifa de gestión.
• Si Manitas Urgente no encuentra profesional disponible en el plazo acordado, no se realiza cargo alguno.
• Si el resultado no es conforme, la tarifa de gestión no se exige hasta que el problema esté resuelto o se alcance un acuerdo.

Cuando proceda devolver un importe ya cobrado, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago empleado.

6. Derecho de desistimiento

Si contratas como persona consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, si solicitas que el servicio se preste dentro de ese plazo de 14 días y lo aceptas expresamente, perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado por completo. Si la ejecución es parcial, podrás desistir y solo se te cobrará la parte proporcional ya realizada.

Para ejercer el desistimiento basta con escribir a fuadel21@hotmail.com indicando tu nombre, la referencia del encargo y tu decisión. Puedes usar este modelo:

7. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y suficientes: descripción del problema, dirección, zona y disponibilidad.
• Enviar fotos o vídeos cuando se soliciten para poder ajustar el presupuesto.
• Permitir el acceso al domicilio el día y hora acordados, o avisar con antelación si no es posible.
• Informar de cualquier circunstancia relevante para la seguridad del trabajo (instalaciones antiguas, ausencia de toma de tierra, materiales especiales, etc.).

8. Responsabilidad y garantías

El profesional es responsable de la ejecución material del trabajo y responde de los daños que pueda causar durante su realización. Por ello, Manitas Urgente prioriza profesionales con seguro de Responsabilidad Civil en vigor.

La Plataforma responde únicamente de la correcta prestación del servicio de intermediación y coordinación: recepción de la solicitud, comunicación, selección del profesional y seguimiento, conforme a los estándares de diligencia propios de su actividad.

Cualquier reclamación relativa al resultado del trabajo se tramitará a través de Manitas Urgente, que mediará con el profesional para alcanzar una solución.

9. Reclamaciones y atención al cliente

Puedes presentar cualquier queja o reclamación escribiendo a fuadel21@hotmail.com o por WhatsApp al 698 233 413, indicando nombre, referencia del encargo y descripción del problema. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

También puedes solicitar las hojas oficiales de reclamación de consumo de la Generalitat de Catalunya, o acudir al Sistema Arbitral de Consumo. Si la contratación se ha realizado íntegramente online, puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Pendiente de completar: domicilio a efectos de reclamaciones y, si procede, número de inscripción en el Registro de Empresas Acreditadas u organismos equivalentes.

10. Modificación de las condiciones

Manitas Urgente puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Los cambios no afectarán a los encargos ya confirmados, que seguirán rigiéndose por las condiciones aceptadas en su momento.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, y en el caso de personas consumidoras, los de su domicilio.